Si vous avez commencé le trimestre uniquement pour constater que votre expérience universitaire n'est pas à la hauteur, devriez-vous quand même payer la totalité des frais de scolarité? Voici ce que le gouvernement en a dit …
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Avec de nombreux étudiants qui paient jusqu'à 9250 £ de frais de scolarité, il est si important qu'ils en aient pour leur argent.
Mais, avec de nombreux aspects de la vie universitaire modifiés en raison de la pandémie de coronavirus, est-il juste pour les étudiants de continuer à payer le même montant de frais pour moins d'enseignement en personne, moins d'occasions de socialiser et, pour des milliers, un besoin de soi -isoler?
Nous ne pensons pas – et la ministre des Universités, Michelle Donelan, a également averti les universités qu'il est "inacceptable" pour elles de facturer plus de 9 000 £ si les niveaux de soutien et la qualité de l'enseignement ne sont pas à la hauteur.
Voici un aperçu des nouvelles, ainsi que des conseils à la fin sur la façon de se plaindre et éventuellement de réclamer une indemnisation si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience à l'université.
Pourquoi les frais de scolarité sont-ils restés les mêmes en 2020/21?
Vous vous souvenez peut-être en mai 2020 que nous avons rapporté la nouvelle selon laquelle le gouvernement avait déclaré que les frais de scolarité ne pas descendre cette année académique, même si l'enseignement restait en ligne.
Dans cet article, nous avions examiné la condition importante à cet égard qui avait été soulignée par la ministre des Universités, Michelle Donelan – pour que les unis facturent la totalité des frais de scolarité, l'enseignement en ligne devait être suffisamment bon pour justifier le coût.
Mais, cela a soulevé tant des questions. Pour commencer, on peut soutenir que l'enseignement en ligne ne peut jamais être complètement comparable à l'enseignement en personne, sans l'interaction en face à face entre les étudiants et leur tuteur.
En plus de cela, il y a tellement plus dans la vie à l'université que de simples cours. Non seulement les frais de scolarité permettent aux étudiants d'accéder aux installations de leur université comme la bibliothèque et les suites informatiques, mais ils donnent également aux étudiants accès à des services de soutien essentiels tels que des conseils, des conseils financiers, un soutien à la rédaction de dissertations et bien plus encore.
Ces problèmes demeurent. Mais, le 6 octobre 2020, dans un comité spécial de l'éducation, Michelle Donelan s'est appuyée sur ce qu'elle avait dit précédemment pour dire:
Ce serait inacceptable pour un étudiant de payer ces frais de scolarité et de ne pas obtenir cette qualité ou de ne pas obtenir ce soutien.
Bien que les remboursements des frais de scolarité ne soient toujours pas garantis, nous espérons que ce changement de langage de Donelan sur la question, disant "ce serait inacceptable", pourrait aider les cas des étudiants s'ils souhaitent se plaindre.
Pensez-vous que votre université en fait assez pour vous soutenir et vous offrir un enseignement de haute qualité cette année? Sinon, Donelan suggère que c'est aux universités plutôt qu'au gouvernement d'offrir des rabais et des remboursements sur les frais de scolarité.
Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que Donelan a dit sur le sujet, ainsi qu'un aperçu du processus de plainte pour les étudiants de l'université …
La position du gouvernement sur les frais de scolarité
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Lors du comité spécial de l'éducation cette semaine, Michelle Donelan a déclaré:
Le gouvernement ne fixe que des frais maximums, il ne fixe pas de minimum donc c'est jusqu'aux universités s'ils veulent et croient qu'ils n'offrent pas un apprentissage adéquat à la hauteur de cette valeur, ils pourraient eux-mêmes émettre un rabais.
Le gouvernement n'a pas le dernier mot à ce sujet.
De plus, elle a également déclaré qu'elle avait souligné aux unis l'importance d'offrir un enseignement et un soutien de haute qualité:
J'ai été très clair avec les universités, je m'attends à ce que la qualité soit là et que les normes soient là.
Et il est important de noter que l'apprentissage en ligne coûte souvent plus cher que l'apprentissage traditionnel s'il est fait correctement et s'il est fait de manière innovante.
Pouvez-vous vous faire rembourser vos frais de scolarité?
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Pour l'instant, si vous souhaitez demander une compensation à votre université, vous devrez toujours suivre le processus de plainte habituel (décrit ci-dessous) – le gouvernement n'offre pas de remboursement automatique des frais de scolarité.
Cependant, c'est une situation en évolution, donc si quelque chose change, nous ne manquerons pas de le couvrir dans la section actualités étudiantes de notre site.
Pour obtenir des conseils détaillés sur la façon de réclamer une indemnisation à votre université, lisez notre guide complet.
Mais, pour avoir un aperçu rapide de la façon de demander un remboursement des frais de scolarité, vous devrez approchez d'abord votre université avec votre plainte. Essayez de présenter des arguments solides avec toutes les raisons pour lesquelles vous pensez que la qualité et le soutien font défaut à votre université, en fournissant autant de preuves que possible.
Si vous avez suivi la procédure de plainte de votre université et que vous n'êtes toujours pas satisfait de sa réponse, vous auriez alors la possibilité de vous adresser à un ombudsman.
Voici quel service d'ombudsman vous pourriez contacter, en fonction de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vous trouvez:
- Bureau de l'arbitre indépendant pour l'enseignement supérieur (OIA) – Pour les étudiants en Angleterre et au Pays de Galles
- Ombudsman des services publics écossais (SPSO) – Pour les étudiants en Ecosse
- Ombudsman des services publics d'Irlande du Nord (NIPSO) – Pour les étudiants d'Irlande du Nord.
L'ombudsman examinera votre plainte et, s'il l'estime justifiée, il indiquera à votre université la meilleure façon de réagir.
Une suggestion que l'ombudsman pourrait faire à votre université est qu'il vous offre une compensation – auquel cas il suggérerait probablement un montant précis.
Mais, encore une fois, il vaut la peine de lire notre guide complet sur la demande d'indemnisation auprès de l'uni pour plus de conseils et d'informations sur la façon d'aborder la plainte.
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