Les plaintes des étudiants ont atteint un sommet record l'an dernier – découvrez si vous pouvez obtenir une compensation

L’année dernière, un ombudsman a reçu le plus de plaintes d’étudiants qu’ils aient jamais reçues. Voici un aperçu des plaintes, ainsi que des informations sur la façon de se plaindre à uni (et peut-être d’obtenir une compensation!).

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Avouons-le – ce ne fut pas les deux années les plus faciles pour les étudiants.

Avant même que l’épidémie de coronavirus ne bouleverse la vie à l’uni, les grèves de l’UCU ont perturbé l’enseignement et les cours depuis 2018.

Il n’est donc peut-être pas étonnant que 2019 ait vu le plus grand nombre de plaintes d’étudiants jamais déposées auprès du Bureau de l’arbitre indépendant pour l’enseignement supérieur (OIA). Les étudiants en Angleterre et au Pays de Galles peuvent s’adresser à l’OIA après s’être plaints à leur université, s’ils ne sont pas satisfaits de la réponse de l’université.

Voici un aperçu de certaines des informations clés du rapport de l’OIA, ainsi que des conseils à la fin pour quiconque envisage de porter plainte contre leur université – en particulier sur sa réponse à la pandémie actuelle.

Plaintes des étudiants en Angleterre et au Pays de Galles en 2019

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Aujourd’hui, un nouveau rapport a été publié par l’OIA sur les plaintes reçues l’année dernière. En 2019, l’OIA a reçu 2,371 plaintes, en hausse de 21% par rapport aux 967 plaintes reçues en 2018.

Bien que le nombre de plaintes soit encore assez faible par rapport à l’ensemble des étudiants, il donne un aperçu intéressant du type de plaintes des étudiants et du montant de leur rémunération en conséquence …

Pas d’Angleterre ou du Pays de Galles? Étudiants en Écosse peuvent déposer des plaintes auprès du médiateur des services publics écossais (SPSO), et Irlande du Nord, contactez l’Ombudsman des services publics d’Irlande du Nord (NIPSO).

Quelle compensation les étudiants ont-ils reçue?

Lorsque l’OIA clôt les plaintes, elles les classent comme justifiées, partiellement justifiées, non justifiées, réglées, non éligibles ou retirées. Pour les plaintes qu’ils pensent justifiées ou partiellement justifiées, ils recommandent souvent que l’étudiant reçoive un certain montant de compensation de son université.

En 2019, il y avait un total de £ 745 388 recommandé et / ou offert aux étudiants par le biais de règlements après que l’OIA a examiné les plaintes.

23 étudiants ont reçu une compensation de 5 000 £ ou plus, et la recommandation la plus élevée était un peu plus de £ 53,000.

Dans le cas de la recommandation d’environ 53000 £, c’était pour un étudiant qui se plaignait de ses études de doctorat – l’argent comprenait un remboursement de certains de ses frais et dépenses, ainsi qu’une compensation pour la détresse et les inconvénients.

Quelles étaient les plaintes des étudiants?

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Parmi les plaintes en 2019, 50 étaient liés à une action revendicative de 2018. Les plaintes concernant les grèves de 2019 seront examinées en 2020, et nous sommes très intéressé à voir comment le nombre de plaintes se comparera.

Voici les catégories de plaintes que l’OIA a clôturées en 2019, classées du plus au moins courant:

1. Appels académiques – 48%
2. Problèmes de service – 29% (les plaintes concernant les grèves sont incluses dans cette catégorie)
3. Financier – 5%
4. Questions disciplinaires (académiques) – 4%
5. Droit à l’égalité / droits de l’homme – 4%
6. Problèmes de services sociaux / hors cours – 4%
7. Questions disciplinaires (non académiques) – 3%
8. Aptitude à pratiquer – 2%
9. Non classé – 1%.

Quels cours ont eu le plus de plaintes?

Pouvez-vous obtenir une compensation de votre université pour un coronavirus?

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Une chose que nous connaissons lot vous voudrez savoir: les étudiants peuvent-ils se plaindre et obtenir une compensation pour la réponse de leur université à la pandémie de coronavirus? Eh bien, nous avons demandé à l’OIA de le savoir …

Sarah Liddell, chef du bureau du leadership à l’OIA, a déclaré:

Nous comprenons que c’est une période très inquiétante pour tout le monde et nous voulons aider les étudiants et les prestataires pour naviguer dans cette situation sans précédent.

Nous avons publié quelques informations sur la situation des coronavirus, y compris des FAQ pour les étudiants.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de votre université à l’épidémie de coronavirus et souhaitez vous plaindre, Liddell vous suggère de prendre ces étapes:

Nous encourageons les étudiants qui ont des inquiétudes sur la façon dont leur université ou un autre fournisseur d’enseignement supérieur a réagi à la pandémie de coronavirus à parler au fournisseur pour voir si les problèmes peuvent être résolus.

Il est important que les prestataires fassent tout leur possible pour minimiser l’impact de la perturbation et que les étudiants réaliste sur ce qui est possible dans ces circonstances sans précédent.

Si les problèmes ne peuvent pas être résolus, l’étudiant peut alors déposer une plainte auprès du fournisseur procédure formelle de plainte, et alors pour nous s’ils sont encore malheureux.

Et, pourriez-vous avoir droit à une compensation? Malheureusement, il est difficile de dire avec certitude à ce stade:

Nous ne pouvons pas dire en principe sur l’indemnisation, car nous examinons les circonstances de chaque cas individuel que nous examinons et considérons comment mieux arranger les choses si quelque chose a mal tourné.

En fin de compte, bien que la compensation ne soit pas garantie, si vous souhaite déposer une plainte sur la façon dont votre université gère l’épidémie de coronavirus ou tout autre problème, cela vaut toujours la peine.

Aperçu du processus de plainte pour les étudiants universitaires

Pour tous les étudiants qui cherchent à se plaindre de leur université, que ce soit au sujet de la gestion de l’épidémie de coronavirus ou autrement, voici un bref résumé des étapes:

1. Faites d’abord part de votre plainte à votre université et fsuivre le processus officiel de traitement des plaintes.
2. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de l’uni, vous pouvez alors porter plainte auprès de l’OIA (ou du SPSO en Ecosse / NIPSO en Irlande du Nord).
3. L’ombudsman décidera s’il pense que votre plainte est justifiée et s’il y a plus que l’Uni peut faire au-delà de ce qu’il vous avait suggéré après votre plainte initiale.
4. Ensuite, s’ils pensent que vous devriez recevoir une compensation, ou si l’uni doit prendre des mesures en réponse à votre plainte, ils feront des recommandations comme ils le jugent approprié.

Pour plus de conseils sur les plaintes et les indemnisations de votre université, consultez notre guide pratique.