Indemnisation retard de vol : Comment obtenir jusqu’à 520 £

Votre vol a été retardé de plus de trois heures ou complètement annulé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 520 £.

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L’une des pires choses en matière de voyage, ce sont les retards ou les annulations inattendus. Personne ne veut se retrouver bloqué à l’aéroport alors qu’il pourrait profiter de ses vacances (ou rentrer chez lui après un long voyage).

Il y a un côté positif : si votre vol a été retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. C’est toujours le cas même si plusieurs années se sont écoulées depuis votre vol retardé ou annulé.

Même si vous avez peut-être entendu dire que réclamer cela peut être délicat, ce n’est pas obligatoire. Ci-dessous, nous vous expliquerons quand vous êtes éligible à une indemnisation, à quel montant vous pouvez vous attendre et comment soumettre votre demande. Spoiler : cela n’a rien à voir avec le montant que vous avez payé pour vos vols !

Que faire lorsque votre vol est retardé

Si votre vol est retardé, vous pourriez avoir droit à une sorte d’indemnisation. Cela dépend de la personne avec laquelle vous voyagez, de l’endroit de départ et d’arrivée et de la durée du retard. Ci-dessous, nous vous expliquerons quand vous pouvez demander une indemnisation et quel est son montant.

Quand avez-vous droit à une indemnisation pour vol retardé ?

Tout d’abord, vous devrez vérifier si votre vol est couvert par Réglementations britanniques ou européennes. Cela inclut les vols suivants :

• Vol au départ du Royaume-Uni (n’importe quelle compagnie aérienne)
• Vols au départ de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse (n’importe quelle compagnie aérienne)
• Vols arrivant au Royaume-Uni (compagnie aérienne britannique ou européenne)
• Vols arrivant dans l’UE (compagnie aérienne britannique).

Si votre vol n’est pas réglementé par le Royaume-Uni/l’Union européenne, il peut toujours vous être possible d’obtenir une compensation, mais cela peut demander un peu plus de travail. Il est préférable de vérifier s’il existe des programmes similaires pour le vol que vous avez emprunté. Si vous n’en trouvez pas, contactez directement la compagnie aérienne. Vous pouvez également parler à votre fournisseur d’assurance voyage pour voir s’il a une politique en cas de vols retardés.

Deuxièmement, le retard doit être le la faute de la compagnie aérienne. Vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation si le retard est dû à des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne – par exemple, du mauvais temps, une action revendicative des contrôleurs aériens ou des problèmes politiques.

Enfin, votre vol doit avoir arrivé au moins trois heures plus tard que prévu. Ils ne regarderont pas l’heure de départ de votre vol.

Il est également important de connaître vos droits à l’aéroport lorsque votre vol a été retardé. Cela comprend l’accès à la nourriture, aux boissons, aux appels téléphoniques ou aux e-mails et un séjour à l’hôtel si votre vol a été retardé jusqu’au lendemain. Nous reviendrons sur les détails de cela dans la section ci-dessous.

Quel montant d’indemnisation pour un vol retardé pouvez-vous obtenir ?

Conformément aux réglementations de l’UE et du Royaume-Uni, le montant de l’indemnisation que vous recevrez dépend de jusqu’à quel point tu voyais et combien de temps le retard était. Le montant que vous avez payé pour le vol n’est pas pris en compte.

Pour calculer la distance de votre vol retardé, vous pouvez utiliser l’outil gratuit de Web Flyer.

Il est important de noter que la durée du retard est calculée par le l’heure à laquelle tu arrive, pas à quelle heure l’avion décolle. Par exemple, si votre vol part avec trois heures de retard mais arrive avec deux heures et cinquante minutes de retard, vous n’aurez droit à aucune indemnisation. Nous avons vécu quelque chose comme ceci dans le passé :

Mon vol d’Eindhoven à Manchester était de plus en plus retardé. Nous avons fini par partir bien plus de trois heures plus tard que prévu.

Cependant, Ryanair compte environ une heure et demie pour le vol, alors qu’en réalité, cela ne prend qu’une heure environ. En fin de compte, nous avons atterri deux heures et 57 minutes après l’heure d’atterrissage initiale, ce qui signifie que je n’aurais droit à aucune indemnisation pour retard de vol.

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir à quel montant d’indemnisation vous avez droit (par personne) :

Si votre vol a été retardé de cinq heures ou plus, vous avez le droit de ne pas prendre le vol et d’obtenir un remboursement complet. En décidant de ne pas prendre le vol, vous ne pourrez pas également obtenir l’indemnisation du vol mentionnée ci-dessus. Toutefois, si vous finissez par prendre le vol, les mêmes règles s’appliquent aux vols retardés de trois heures ou plus.

Dans la section ci-dessous, nous expliquons comment vous pouvez soumettre une réclamation et combien de temps il faut généralement pour que l’argent arrive sur votre compte bancaire.

Que faire lorsque votre vol a été annulé

Les annulations peuvent être encore plus frustrantes que les retards. Heureusement, il existe des règles en vigueur qui obligent les compagnies aériennes à vous rembourser ou à vous proposer un vol alternatif. S’il a été annulé moins de 14 jours avant le départvous aurez également droit à une indemnisation.

Quand avez-vous droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol ?

De la même manière que pour les règles concernant les retards de vol, vous devrez vérifier si cela est réglementé par les règles du Royaume-Uni ou de l’UE lorsque votre vol est annulé. Cela comprend les éléments suivants :

• Vol au départ du Royaume-Uni (n’importe quelle compagnie aérienne)
• Vols au départ de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse (n’importe quelle compagnie aérienne)
• Vols arrivant au Royaume-Uni (compagnie aérienne britannique ou européenne)
• Vols arrivant dans l’UE (compagnie aérienne britannique).

Si vous deviez embarquer sur un vol qui n’est pas réglementé par ces règles, vous pourriez toujours obtenir une compensation. Vérifiez s’il existe des programmes similaires pour la destination ou la compagnie aérienne, contactez directement la compagnie aérienne ou renseignez-vous auprès de votre assureur voyage.

À quoi avez-vous droit lorsque votre vol est annulé ?

Crédit : HAKINMHAN – Shutterstock

Comme mentionné précédemment, vous toujours avez le choix d’obtenir un remboursement ou un vol alternatif, peu importe le moment où votre vol est annulé. Si un vol de correspondance est annulé, vous avez également le droit de récupérer un vol vers votre destination d’origine si vous préférez.

Cependant, si le vol est annulé moins de 14 jours avant son départ prévu, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation.

Si vous découvrez que votre vol a été annulé alors que vous êtes déjà à l’aéroport, vous pouvez même obtenir de la nourriture, des appels téléphoniques et un hébergement. Nous expliquerons plus à ce sujet dans la section ci-dessous.

Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir pour un vol annulé ?

Le montant de l’indemnisation que vous pouvez obtenir dépend de plusieurs facteurs. Veuillez consulter les tableaux ci-dessous pour vérifier à quelle indemnisation vous avez droit (par personne).

Vol annulé moins de 7 jours avant le départ

Vol annulé 7 à 14 jours avant le départ

Comment demander une indemnisation pour un vol

Si votre vol répond aux critères mentionnés ci-dessus, vous devriez pouvoir obtenir une indemnisation pour votre vol annulé ou retardé. La meilleure façon de le faire est de soumettez votre réclamation directement à la compagnie aérienne.

Différentes compagnies aériennes ont des procédures différentes, vous devez donc vérifier auprès de la compagnie aérienne avant de soumettre une réclamation. Parfois, la compagnie aérienne vous fournira les bons liens ou formulaires, mais il n’est pas rare que vous deviez les rechercher vous-même ou demander à un représentant.

Quoi qu’il en soit, assurez-vous conserver des copies des interactions que vous avez eues avec la compagnie aérienne. Parfois, ils essaieront de rejeter les réclamations ou de vous faire franchir des obstacles pour récupérer votre argent, même si vous avez droit à une indemnisation. Conserver des copies de tout permettra d’aller plus facilement plus loin si nécessaire.

Si votre réclamation n’aboutit à rien, vérifiez si la compagnie aérienne est membre d’un système de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). Vous pourriez plutôt vous plaindre auprès d’eux. S’ils ne font pas partie d’un programme, vous pouvez aller plus loin auprès de la Civil Aviation Authority (CAA).

Lorsque vous recherchez une indemnisation pour un vol en ligne, vous pouvez également tomber sur des services qui vous « aident » à faire votre demande. Bien que cela puisse sembler être le moyen le plus simple de procéder, ces entreprises prélèvent une grande partie de l’indemnisation sous forme de frais (généralement entre 20 et 30 %).

Étant donné que demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ne représente généralement pas beaucoup plus de travail que de remplir quelques formulaires, vous pourriez économiser pas mal d’argent en le faisant vous-même.

Lorsque mon vol Ryanair a été retardé de plus de quatre heures, Ryanair m’a envoyé un e-mail automatisé contenant un PDF contenant des informations sur ce à quoi j’avais droit. Cependant, ils ne savaient pas très bien comment le réclamer.

J’ai recherché sur Google « demande d’indemnisation Ryanair » et j’ai trouvé leur formulaire en ligne. C’était relativement facile à remplir et j’ai immédiatement reçu un e-mail m’informant qu’ils étudiaient la réclamation.

Il a fallu quelques semaines avant que je reçoive un autre e-mail m’informant que le virement bancaire de 220 £ était autorisé. Deux semaines plus tard, il a atterri sur mon compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour recevoir une indemnisation de vol ?

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Le temps nécessaire aux compagnies aériennes pour confirmer votre indemnisation et la transférer sur votre compte bancaire peut varier considérablement. Tout dépend s’ils acceptent votre demande immédiatement, s’ils ont besoin d’informations supplémentaires et s’ils sont occupés.

D’après notre expérience, cela peut prendre jusqu’à trois mois pour recevoir une indemnisation en cas de vols annulés ou retardés :

J’ai déjà demandé à plusieurs reprises une indemnisation pour des vols retardés ou annulés. Le délai dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous faites affaire.

J’ai reçu une indemnisation pour un vol annulé auprès de Ryanair en seulement quelques minutes. quelques semaines. En revanche, lorsque j’ai raté une correspondance vers Tokyo à cause d’un vol retardé de Lufthansa, il m’a fallu presque trois mois et plusieurs e-mails/appels téléphoniques à passer.

Nous avons entendu parler de cas où les compagnies aériennes essayaient d’offrir des coupons aux passagers en guise de compensation. N’acceptez pas cela – vous avez le droit de recevoir le montant en espèces.

Si la compagnie aérienne cause des problèmes ou rend difficile l’obtention d’une indemnisation, vous pouvez la transmettre au système approprié de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) ou à l’Autorité de l’aviation civile (CAA).

Quels sont vos droits à l’aéroport ?

Si votre vol est retardé ou annulé alors que vous êtes déjà à l’aéroport, vous avez droit aux éléments suivants :

• Nourriture et boissons
• Accès aux appels téléphoniques ou aux e-mails
• Hébergement si votre vol est retardé jusqu’au lendemain.

Cependant, tous les retards ne vous y donnent pas droit. Vous devrez être retardé d’un certain nombre d’heures avant que ces règles n’entrent en vigueur. Le moment où vous y avez droit dépend de la distance de votre vol :

Certaines compagnies aériennes distribuer des bons de nourriture et de boissons que vous pourrez utiliser à l’aéroport lorsque cela se produit. Si vous réalisez que votre vol a un retard supérieur au montant indiqué dans le tableau ci-dessus, vous pouvez également le demander au service d’assistance.

Si la compagnie aérienne ne peut pas vous fournir de bons ou d’assistance directe, vous pouvez réclamer le remboursement de vos dépenses plus tard. Il est important de conserver vos reçus et de ne pas en faire trop. Vous ne pouvez obtenir une compensation que pour ‘raisonnable‘ dépenses. Même s’il peut être tentant d’opter pour un repas luxueux et un séjour dans un hôtel 5 étoiles, ne vous attendez pas à obtenir un remboursement pour ceux-ci.

Pour réclamer un remboursement pour ces dépenses, vous devez les ajouter aux formulaires lors de la soumission de votre demande.