Southwest Airlines regarde le baril des enquêtes fédérales et du Congrès au milieu des retombées des plus de cinq mille vols qu’elle a brusquement annulés depuis le week-end de Noël.
Le transporteur basé à Dallas, au Texas, a été paralysé par « une combinaison de malchance et de mauvaise planification », selon CNN Business. « Environ 87% des annulations de vols aux États-Unis de mardi concernent le sud-ouest, selon le site Web de suivi des vols FlightAware. Le sud-ouest a annulé plus de 2 500 vols. Le deuxième plus élevé : Spirit Airlines, avec 83. »
CNN Business a noté que la tempête hivernale massive qui a balayé le pays pendant les vacances a particulièrement touché les principaux hubs nationaux du sud-ouest à Denver, Colorado et Chicago, Illinois. Le rapport a également souligné que « la tempête a frappé juste au moment où la soi-disant tripledémie a déferlé à travers l’Amérique, laissant les gens et leurs familles malades de Covid, de la grippe et du VRS. Bien que Southwest dise qu’il était au complet pour le week-end de vacances, la maladie oblige à s’adapter à un stress accru du système difficile. De nombreuses compagnies aériennes manquent encore de personnel suffisant pour récupérer lorsque des événements comme le mauvais temps entraînent des retards ou que les équipages de conduite maximisent les heures qu’ils sont autorisés à travailler en vertu des réglementations fédérales en matière de sécurité.
L’impact de l’effondrement de Southwest s’est répercuté sur tout le pays, laissant des dizaines de voyageurs bloqués et exigeant des réponses et des actions de la part du gouvernement. Et l’administration Biden est à l’écoute.
« Des milliers de vols dans tout le pays ont été annulés pendant les vacances », a déclaré le président Joe Biden. tweeté mardi. « Notre administration s’efforce de garantir que les compagnies aériennes soient tenues responsables. Si vous avez été affecté par des annulations, rendez-vous sur @USDOTpour voir si vous avez droit à une indemnisation. »
Cela faisait suite à un message publié lundi par le Département des transports des États-Unis.
« L’USDOT est préoccupé par le taux inacceptable d’annulations et de retards de Southwest et les rapports de manque de service client rapide », a déclaré l’agence. écrit sur Twitter. « Le Département examinera si les annulations étaient contrôlables et si Southwest respecte son plan de service client. »
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Pendant ce temps, le président du sous-comité sénatorial sur la qualité de l’air, le climat et la sécurité nucléaire, Ed Markey (D-Massachusetts) – avec le sénateur Richard Blumenthal (D-Connectict) du Comité du commerce, des sciences et des transports – a fustigé le sud-ouest pour son implosion.
Southwest « fait défaut aux consommateurs » les législateurs ont dit. « Ils doivent indemniser équitablement les passagers dont les vols ont été annulés, y compris non seulement les billets réservés, les remboursements de billets et le remboursement de l’hôtel, des repas et du transport, mais une compensation monétaire importante pour la perturbation des projets de vacances. »
Southwest a abordé la question dans un communiqué mardi après-midi.
« Avec des jours consécutifs de conditions hivernales extrêmes sur notre réseau derrière nous, les défis continus ont un impact significatif sur nos clients et nos employés, ce qui est inacceptable », a déclaré la compagnie aérienne. « Et nos sincères excuses pour cela ne font que commencer.
