Dans un article publié la veille de Noël 2024, la journaliste touristique du Washington Post, Hannah Sampson, présente quelques conseils des employés des compagnies aériennes pour réduire le stress en voyage.
Gina Ricci, coordinatrice du service client d'American Airlines à l'aéroport John F. Kennedy de New York, a déclaré au Post : « À cette période de l'année, les choses deviennent vraiment un peu mouvementées. Nous recevons beaucoup plus de voyageurs inexpérimentés, ils ont donc besoin d'un beaucoup plus d'aide. »
Cinq des conseils de Sampson, basés sur des entretiens avec des employés expérimentés des compagnies aériennes, sont : (1) « Les applications des compagnies aériennes évitent l'attente en attente », (2) « Faites un dernier contrôle de passeport », (3) « Rendez votre bagage à main unique », (4) « Cadeaux emballés après l'atterrissage » et (5) « Apportez une bouteille d'eau (vide) ».
Sean Huster, directeur du service client d'United Airlines à l'aéroport international de Dulles à Washington, DC, a reconnu qu'un aéroport peut être un « environnement stressant », mais a proposé quelques conseils pour le rendre moins stressant.
Huster a déclaré au Post : « Une chose que nous voulons qu'ils sachent, c'est que nous voulons les amener à leur destination finale autant qu'ils veulent y arriver…. Nous demandons à tous les clients de traiter tout le monde avec respect, et nous y parviendrons. ces vacances. »
Huster recommande également d'apporter une collation à l'aéroport car « parfois, vous avez besoin de quelque chose qui vous réconforte ».
