« Ce différend sur Facebook représente une autre étude de cas dans le ventre sombre des entreprises technologiques milliardaires »
Fanny travaille chez Facebook depuis neuf ans. Ou plutôt, elle a travaillé pour des sous-traitants de l’entreprise pendant si longtemps. Au cours de cette période, elle a vu l’entreprise grandir, les cadres prospérer et les bureaux chics de Brook Street s’épanouir en un verger de culture technologique. Complétez avec ce mélange intrigant de petits déjeuners gratuits et de longues heures douloureuses.
Les nettoyeurs externalisés de l’entreprise ne couvraient que cinq étages. Le siège social de Facebook à Londres s’étend désormais sur 14 personnes. Pendant ce temps, la taille de la main-d’œuvre n’a guère changé.
«Nous avons plus de travail et moins de personnes, voire rien», dit-elle Left Foot Forward. La pandémie a vu une série d’entreprises quitter leur immeuble, dont Manchester United. Maintenant, tout le bâtiment est Facebook – et bien que la main-d’œuvre directe de l’entreprise technologique ait augmenté, aucune largesse de ce type n’a été offerte aux nettoyeurs migrants.
L’argent qu’ils reçoivent est juste au-dessus du salaire minimum, dans l’une des villes les plus chères du monde. Et après avoir augmenté la charge de travail des nettoyeurs – sans augmentation similaire du nombre d’employés – les gestionnaires ont commencé à se plaindre, selon le syndicat. Non pas au manque de main-d’œuvre, mais à la prétendue qualité du travail.
Comme de nombreux travailleurs migrants, Fanny travaille à temps partiel, en tant que mère de trois enfants. « Parfois, je fais le quart de soir. Nous devons couvrir tout un étage, ce qui implique de nettoyer toutes les salles de réunion. Nous pourrions avoir plus de 50 salles de réunion à nettoyer, y compris désinfecter les mini-iPads, passer l’aspirateur, essuyer les tables.
C’était un travail difficile au plus fort de la pandémie, lorsque les régimes de nettoyage se sont durcis. Maintenant, c’est encore plus difficile : le régime de nettoyage reste strict, tandis que le personnel retourne dans les bureaux en nombre croissant. « La plupart des salles de réunion sont maintenant occupées », nous dit Fanny.
Le syndicat blâme le sous-traitant actuel, Churchill, qui ne fournit que suffisamment de temps de personnel pour couvrir une personne par étage. Gardez à l’esprit que ce n’est pas au cours de la journée – c’est en l’espace de quatre heures. Moins de 50 £, donc, par étage. « C’est le double de la charge de travail que nous avions l’habitude de faire. C’est trop de pression », dit Fanny.
De son côté, Facebook peut, comme tout accord d’externalisation, insister sur le fait que c’est l’affaire de l’entreprise de nettoyage. Bien que le fait que les nettoyeurs aient accès à la nourriture gratuite de Facebook suggère que la délinéation n’est pas aussi claire.
C’est mentalement épuisant : « Parfois, vous faites de votre mieux et les gens se plaignent encore. Vous savez qu’ils ont besoin de plus de monde. Vous travaillez sous pression. Vous avez eu le temps d’aller en profondeur avant. Mais maintenant, ce n’est plus suffisant. »
L’année dernière, leur représentant syndical a été licencié, dans des circonstances qui, selon le syndicat, s’apparentent à un licenciement abusif. Quoi qu’il en soit, Fanny dit : « Nous ne pouvions pas faire le travail correctement [due to understaffing]et il a obtenu le blâme.
Mais les nettoyeurs restent passionnés par la lutte pour leurs droits. En 2020, ils ont vu les fruits de ce travail acharné : « L’entreprise nous a menacé de licenciements. Nous les avons arrêtés », a déclaré le secrétaire général du CAIWU, Alberto Durango, à LFF.
Le mois dernier, Churchill a rencontré le syndicat pour négocier – en soi une victoire mineure. Face à une action revendicative imminente, l’entreprise a accepté d’augmenter le salaire au taux révisé du salaire vital de Londres de 11,05 £ de l’heure. L’attribution de la rémunération sera antidatée à novembre 2022. Les tâches, rôles et domaines de responsabilité individuels des nettoyeurs ont été précisés, une étape vers la résolution du problème persistant des charges de travail excessives. (La question de la victimisation de Guillermo Camacho et de son éventuel licenciement reste non résolue et fait l’objet d’une prochaine affaire devant le tribunal du travail.)
La victoire est également partagée par le syndicat RMT, qui s’est associé à CAIWU pour lutter contre les bas salaires et les charges de travail intenses chez Facebook.
Pour l’instant cependant, le différend sur Facebook représente une autre étude de cas dans le ventre sombre des entreprises technologiques milliardaires. Mais cela montre également que, malgré tout ce que les entreprises d’externalisation peuvent essayer de se renvoyer la balle, cette ligne ne peut tenir que si longtemps face à une organisation féroce.
CAIWU a récemment remporté le London Living Wage dans une série de lieux de travail improbables – de Nike Town d’Oxford Circus au Royal Opera House. Géants de l’externalisation, votre zone sans syndicat pourrait être la prochaine.
